Zara, thuộc sở hữu của công ty mẹ Inditex, đã đi tiên phong trong khái niệm bán lẻ “thời trang nhanh” về việc luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng để phù hợp với xu hướng thay đổi liên tục. Mô hình này phụ thuộc vào sự tích hợp dọc, chu kỳ sản xuất rút ngắn và tính toán chính xác mức tồn kho trên gần 7.500 cửa hàng toàn cầu của Zara.
Zara bắt đầu bán hàng trực tuyến vào năm 2007 do sự phát triển và lợi thế của thương mại điện tử, bắt đầu với thương hiệu Zara Home tại một số thị trường chọn lọc ở Châu Âu. Bán hàng trực tuyến sau đó đã được mở rộng sang các thương hiệu và khu vực địa lý khác theo cách tiếp cận từng bước phù hợp với sự hiện diện bán lẻ thực tế rộng rãi của công ty. Đến năm 2019, trực tuyến chiếm 14% tổng doanh số bán hàng.
Một thành phần quan trọng trong chiến lược trực tuyến của Zara là tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng các bộ sưu tập cường điệu và xem trước thay vì quảng cáo truyền thống. Với hơn 150 triệu người theo dõi trên các nền tảng, Zara áp dụng phương pháp tiếp cận truyền thông xã hội toàn cầu để tối đa hóa hiệu ứng mạng lưới.
Tuy nhiên, việc thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến đòi hỏi nhiều năng lực nội địa hóa hơn trong lĩnh vực hậu cần và giao hàng. Zara đã đầu tư vào các trung tâm giao hàng chặng cuối cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày tại các thành phố lớn trên toàn cầu. Công ty cũng đã hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử địa phương như Tmall ở Trung Quốc và JD.com để giao hàng trong một ngày vì đơn hàng trực tuyến phải được thực hiện khác với mua hàng tại cửa hàng.
Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh trọng tâm thương mại điện tử của Zara. Trong thời gian giãn cách xã hội, doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng hơn 70% nhưng tổng doanh số bán hàng vẫn giảm 44% vào đầu năm 2020. Zara đã thích nghi bằng cách sản xuất thiết bị y tế và phân bổ lại nguồn lực sang kỹ thuật số, đồng thời lên kế hoạch đóng cửa hơn 1.200 cửa hàng nhỏ hơn không phù hợp với mô hình đa kênh của mình. Công ty đặt mục tiêu doanh số bán hàng trực tuyến đạt 25% tổng doanh số vào năm 2022.
Tóm lại, mẫu thời trang nhanh tiên phong của Zara đã chuyển sang kỹ thuật số trong những năm gần đây. Trong khi tận dụng sự hiện diện của mạng xã hội và web toàn cầu, việc thực hiện đơn hàng trực tuyến hoạt động ở cấp địa phương. Đại dịch đã chứng minh rõ hơn tính tất yếu của thương mại điện tử, nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược của nó đối với Inditex. Thông qua việc tăng cường đầu tư và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi đa kênh, Zara đang hướng tới mục tiêu doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 1/4 hoạt động kinh doanh của mình trong vòng hai năm.